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3年再造京东家电 闫小兵12新政剑指开放平台恶劣生态

2018-06-07| 文章来源: 互联网|

摘要: “现在开放平台上的卖家利润越来越单薄,几乎挣不到钱,而且各种对商家利益和消费者利益的侵害层出不穷。从长期看这对开放平台模式是一种极大的伤害。京东家电现在要做的就是用12条政策重新塑造开放平...

“现在开放平台上的卖家利润越来越单薄,几乎挣不到钱,而且各种对商家利益和消费者利益的侵害层出不穷。从长期看这对开放平台模式是一种极大的伤害。京东家电现在要做的就是用12条政策重新塑造开放平台,让商家在电商平台安心赚钱,让消费者在京东家电的开放平台上放心购物。我们有信心在3年之内再造一个京东家电。” 8月29日的媒体沟通会上,京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵如此对媒体说。

根据工信部的数据显示,2017年上半年京东家电占据家电行业线上份额的61.3%,他的竞争对手天猫只有28%,与天猫联手的苏宁易购更是只有9.8%,京东家电已经是当之无愧的中国家电行业线上线下第一渠道商。京东家电为什么在大占优势的情况下在这个时间点公布新政?

有业内人士分析,京东集团董事长兼首席执行官刘强东在7月初提出“第四次零售革命”理念,认为未来零售将发生根本变化,流量将变得不再重要,客户必然成为中心。京东家电的开放平台新政或因此而来。截止目前虽然京东家电占据中国家电电商半壁江山还要多,但大多是由京东家电自营取得,其第三方平台——POP(泡泡)在其中的贡献度只占很小份额。此次京东家电大张旗鼓地要重塑开放平台,更是针对商家和消费者的服务痛点,很显然是针对天猫的开放平台,准备大力扶植自家的pop开放平台。其12条新政如下——

树立良性的平台生态,为商家“减负”

电商平台的出现给家电行业带来了巨大的发展,让不同规模与区域的家电企业、代理商、渠道商有了接触消费者的机会。然而随着家电线上市场的繁荣,缺乏良性规则和健康生态的问题日益严重。某些平台强制要求卖家商品入库,强迫商家打价格战,强制厂商在平台打广告,强制厂商引流到电商平台。这样做的后果就是巨额推广费用肥了平台却瘦了商家,而强制价格战和无计划的发券,也让家电企业、代理商和渠道商原有的价格政策受到极大冲击。

“现在家电开放平台面临的最大困境就是自由公平的市场环境不断遭到破坏,商家权益遭到侵犯。这样的传统平台模式是难以为继的。”闫小兵如此评价传统开放平台的痛点。

而此次的12条新政中,京东家电承诺所有开放平台商家可以自由定价,京东不会干涉产品价格,更不会发券变相动价。商家可以自愿选择使用京东提供的物流和广告服务,京东家电绝不做任何强迫。不仅如此,京东家电还会降低合同点位,以鼓励商家从外部引流到京东平台,并且会着力提升后台效率,保障商家的盈利。

有严格管理才有自由良性竞争

当然京东家电对这样“自由竞争”开放平台也有严格的管理策略。首先京东家电将对开放平台上的所有旗舰店进行梳理,所有悬挂“官方”招牌的家电品牌旗舰店将是成为平台上唯一店铺,必须品牌自身经营,并展现品牌全系列所有产品。而品牌其他旗舰店的数量也将被严格控制,仓储能力和物流能力不足的将被取消旗舰店称呼。

与旗舰店待遇相反,京东家电将大力支持发展区域专卖店,以3天物流到达为衡量指标,消费者在搜索中将优先提供区域专卖店的搜索结果。同时京东家电宣布,针对刷单和二手翻新卖家“0容忍”。

对此闫小兵的解释是:“过去开放平台上的旗舰店泛滥成灾,让消费者眼花缭乱,根本无法分清商家的实力。现在我们规定家电品牌的官方旗舰店必须唯一。同时大力推动区域专卖店建设,也就是说实力相对弱小的商家,没必要在全国范围内竞争,先把3天物流到达范围内的消费者服务好。京东家电开放平台的宗旨就是公平竞争,刷单和二手翻新在我们看来是对消费者的欺骗和侵犯。所以为了维护开放平台的良性公平竞争,对刷单和二手翻新机我们的态度就是0容忍,惩罚直至关店。”

用“霸王条款”提升开放平台购物体验

一直以来,京东家电在自营领域推行30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货的“30-30-180”承诺、7天无理由退换货、配送“211限时达”等远远超过其他电商平台和线下销售的优质服务。在京东家电购买电器首先点击“京东自营”,已经成为相当多消费者的购物习惯。此次京东家电的开放平台新政中包含不少提升服务的举措,显然希望将自营的服务体系和经验移植到开放平台上。

被闫小兵笑称为“新政唯一霸王条款”的先行赔付,将在京东家电开放平台实施。一旦消费者与卖家产生纠纷,通过监控卖家服务,对于客户不满意的商家服务,一经核实京东客服作为裁决人可以先行赔付。除此之外,京东家电还将开启百科全书式内容平台,解答消费者的各种购物疑难。

对于即将要实施的先行赔付,闫小兵着重强调:“京东始终把服务看做生命。过去京东客服只为京东家电自营平台上的消费者服务,京东开放平台上的消费者由各商家维系服务。但新政之后,京东客服将介入京东家电开放平台的消费者服务,以提升消费者的购物体验。”

三年再造一个京东家电

今年7月初,京东集团董事长兼首席执行官刘强东提出“第四次零售革命”理念,认为在消费升级和技术进步的共同驱动下,未来零售将发生根本变化。流量将变得不再重要,客户必然成为中心。鉴于这一判断,京东集团董事长刘强东指出,京东将借助自身的技术、物流、营销等方面的优势,以可塑化、智能化和协同化的零售基础设施助力整个产业链,帮助品牌商实现成本、效率和体验的升级,给消费者带来比你懂你、随处随想和所见即得的消费体验。

仔细分析京东家电的开放平台新政,就可发现12条新政几乎全部是围绕商家和消费者服务,准备打造新型开放平台生态的条款。据了解,京东家电正在密切准备中,将于今年10月1日正式开始实施开放平台新政。

闫小兵对新政的未来相当乐观,他表示:“新规实施后势必会有部分商家因难以达标而缩小销售范围,进而影响京东家电平台的经营业绩。但为了让消费者获得极致的购物体验,京东愿意承受这样的代价。同时我们非常看好京东家电开放平台的未来发展,有望实现前所未有的极速增长,三年内再造一个京东家电!”

有业内人士分析,京东家电此次的开放平台新政对于传统的电商平台是一次极大的颠覆。过去传统电商平台借助渠道之利,可以对家电品牌、经销商和代理商各种掐卡脖子。但京东家电的开放平台新规显然是要打造一种全新的平台生态,对商家的态度从卡脖子变成了扶梯子,在做好监管的同时鼓励商家公平自由竞争。他表示,“京东家电占据了61.3%的家电电商份额已经非常可怕,但更怕的是京东家电不满足于此,瞄准了天猫的开放平台,引入内部竞争自我革新。下一步,就看天猫和苏宁易购是否跟进京东家电的开放平台新政。”

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