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优惠结束仍推送 消费者误充值(图)

2018-01-03| 文章来源: 互联网|

摘要: 董先生7月7日充值时系统弹出了温馨提示推送优惠信息。等了一个月始终没收到解决方案“Gofun出行”客服昨天称已给出相应赔付北京晨报热线新闻(记者汪慧贤)今年7月初,消费者董先生参与了“Gofun出行”...

董先生7月7日充值时系统弹出了温馨提示推送优惠信息。

  等了一个月始终没收到解决方案 “Gofun出行”客服昨天称已给出相应赔付

  北京晨报热线新闻(记者 汪慧贤)今年7月初,消费者董先生参与了“Gofun出行”充值500元得750元的优惠活动,但返赠的250元迟迟未到账。事后他联系客服才得知,活动已于6月底结束。“两次用车系统均弹出活动信息,我当时并不知情,既然活动结束了,系统应该及时关闭。”董先生称,他多次给客服打电话,平台始终没有给回复。针对北京晨报记者的问询,Gofun出行方面回应称,6月30日活动结束的当天已经下线,该情况可能是系统异常所致,昨天已经与消费者进行了良好的沟通。

  优惠结束仍提醒充值

  “7月7日我在该平台注册,也是第一次用车。当天晚上从青年汇佳园小区停车场取车,去火车站接人。”董先生告诉北京晨报记者,他打开Gofun的APP时,页面弹出一条温馨提示,称“Gofun北京里程费已动态调整至1.5元/公里,现在充值即享优惠,最高充500得750。”董先生当时没有多想,当即充了500元。

  董先生说,次日查看账户时发现,自己充值的500元已经到账,但赠送的250元仍未到账。“我给客服打电话,客服称活动已经结束,系统可能没改过来。”董先生称,沟通的过程他特意查看了客户端页面,结果发现还是有相同的提示出现。

  “充值时我并不知道活动已经结束了,如果活动结束了,就应该关闭程序,也不会误导消费者了”。北京晨报记者查询发现,Gofun出行今年推出过“约惠6月”的充值返赠活动,6月1日至6月30日,在北京、广州、青岛均可参与此活动,最低充值100元赠50元,最高充值500元赠250元。

  等了一个月没解决

  董先生表示,7月下旬用车时,他注意到该提示已经关闭。“客服当时说,问题已经记录,会有人联系我”。但其间他多次给客服打电话,至今已有快一个月,始终没有解决方案。

  针对董先生的情况,北京晨报记者昨天联系了“Gofun出行”,工作人员称,6月30日活动结束当天信息已经下线,“董先生还能看到活动信息,可能是系统异常所致”。工作人员随后再次联系记者,称公司给出了相应的赔付,并得到了消费者的认可。随后,记者向董先生求证,得知平台刚刚退还了其参与活动充值500元的剩余金额,还额外补偿了100元的费用。

  (董先生/供图 线索:辰先生)

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