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家电新零售的主角时代还有多远

2018-02-24| 文章来源: 互联网|

摘要: 从传统的实体门店零售,到互联网浪潮下的电商模式,再到如今更智能化的“无人便利店”。看起来,新零售模式正在快速冲击着传统零售产业业态。不过,新零售虽然勾画零售未来的一个方向,但并...

从传统的实体门店零售,到互联网浪潮下的电商模式,再到如今更智能化的“无人便利店”。看起来,新零售模式正在快速冲击着传统零售产业业态。不过,新零售虽然勾画零售未来的一个方向,但并不代表传统实体零售就“老”到必须要淘汰。那么对家电零售商来说,又能从中学到些什么?改变些什么?

短短一年多时间,新零售模式一下子成为商业新风口,备受资本和市场的关注、追捧。国外有亚马逊的实体便利店——Amazon Go;国内有阿里的“淘咖啡”,缤果盒子,F5未来商店;京东也宣布要在全国大量开设京东无人超市;甚至包括传统企业,像哇哈哈与深蓝科技合作,签订3年10万台、10年百万台Take Go无人店的协议。

其实不管家电零售业态如何改变,解读新零售对传统零售的冲击,还要回归其本质。家电零售其实是一头连着消费者,一头连着家电制造商,基本上消费者对零售的需求是“多快好省”四个核心。

很多时候,对待“多快好省”时,实体店和网店都是有所牺牲,有所侧重。而新零售呢?无人便利店,可能成本低了,但是对使用体验反而不好,包括没有店员及时回应,解答问题,缺乏交流等等。所以,像阿里前CEO卫哲才会说,反对目前无人便利店的做法。因为无人便利店将消费者也当做机器而不是人,没有情感,只有交易。

当然对于家电零售来说,传统渠道和门店销售越来越难做,关键原因并不是电商、新零售的挤压,而是消费人群的需求变了,但家电实体店老板却没有及时转型,还是简单粗暴的搬运工,单纯销售而已。从日本零售业和苹果的销售模式中,我们可以看到,他们凭借的并不是价格,也不是多么智能潮流的支付方式,而是宾至如归的服务细节,以客为主的商品导购。

因此,家电零售业态的变革,都需要关注零售的核心,关注消费需求变化,也就是专注于产品、服务,以更丰富的产品和更完善的服务来获取长久发展的动力。传统家电零售渠道原本布局相对完善,对当地消费者的消费习惯,地域特征等也有相对的积累。包括在服务方面,依托原本优势,提供包括送货、安装、预支,甚至为客户提供装修解决方案,打造更好的体验。

由此来看,无人便利店并不能彻底解决现在零售产业的问题,只是特定场景下,满足特殊需求的零售形式,是零售形式的一种而已。同时,传统家电实体零售模式求“新”,不是走新零售的路,而是立足优势求变,就会获得新的盈利空间!

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