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平安好车主:一切为了用户的极致体验

2017-01-10| 文章来源: 互联网|

摘要: 有人说,保险业其实是披着金融外皮的服务业,那么车险更甚。今年1月7日,平安产险正式启动3.0战略,将车险融入互联网车生活。时隔11个月,平安产险也交出了令人满意的成绩单,印证平安产险“互联...

有人说,保险业其实是披着金融外皮的服务业,那么车险更甚。

今年1月7日,平安产险正式启动3.0战略,将车险融入互联网车生活。时隔11个月,平安产险也交出了令人满意的成绩单,印证平安产险“互联网 车生活”战略的正确性。

作为平安产险开放平台的桥头堡和流量入口,实现快速增长的单点突破后,好车主APP已成为拉动平安产险全业务转型的新引擎。

目前,平安产险的互联网布局,已经完整覆盖从买车、用车、车险到保养维护的整个生态链。

比如好车主APP今年初推出的“自助理赔”功能,整合222个汽车品牌、52519个车型、2.3万家4S店、6.9万家合作修理厂资源,建立囊括150万条配件项目、800万条配件价格、1200万条工时价格的后台数据库,并利用智能定损、超级网银等技术,实现了客户信息识别、审核、理算、支付等流程的自动化,涉及案件的平均全案周期仅为0.42天,每笔案件为客户节省2.62天,最快一笔案件从报案到支付赔款仅需3.8分钟,客户好评率达到99.03%。

此外,平安产险收集了中国64年来,9大类、137亿条的自然灾害数据,通过建模判别11.8亿个物理空间量化风险的“鹰眼(DRS)”系统;鼓励用户主动上传行驶及驾驶数据,目前已收集接近3.8亿公里行驶,超过4万公里急刹车急减速数据的“开车赚钱”功能,乃至更等产品和服务,都受到用户广泛好评。

据透露,平安产险近期还将上线更多的创新功能。

依托自身近4000万车主的真实大数据的交互共享优势,平安车险正在逐渐实现对车主车生活的全面覆盖。在为车主提供了准确、有效的车生活指导同时,也对用车、养车、服务等多元化生活场景进行准确划分,建立起了针对不同客户群体的大数据应用模型。

比如,针对车主进行线下查勘的服务需要,好车主APP近期就将在部分城市上线“极速查勘”服务。通过我们的智能调度平台,引入社会化查勘队伍,建立以车主为核心的服务监控体系,让所在地的车主,体验到最快最方便的查勘理赔服务。

可以看到,这些创新功能的特色,都是将线上数据与线下服务打通,将平安内部与外部的资源打通,围绕用户痛点需求,对传统汽车服务流程进行的全面改造。既增强了平台对用户的黏性和营销定位精准度,也满足了用户对汽车服务全方位、多角度的精准需求,实现了一站式车生活平台的探索和布局,不断迈向汽车生活全能管家的战略蓝图。

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