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白领脸部过敏赔偿无果砸店 为一片面膜蹲15天班房

2018-07-09| 文章来源: 互联网|

摘要: 夏季到了,很多爱美的女士喜欢敷面膜,但白领小丽(化名)万万没想到,一片十多块钱的面膜不仅没有保护好她的脸,她还因面膜蹲了15天班房。昨天,小丽推掉了新工作的面试,在记者的陪同下再次找商家索赔。敷面膜过...

  夏季到了,很多爱美的女士喜欢敷面膜,但白领小丽(化名)万万没想到,一片十多块钱的面膜不仅没有保护好她的脸,她还因面膜蹲了15天班房。昨天,小丽推掉了新工作的面试,在记者的陪同下再次找商家索赔。

  敷面膜过敏引发“摔膜”事件

  25岁的武汉女子小丽平时很注重保养皮肤,几年前,她在徐东一家商场的屈臣氏办了会员卡,经常购买一款知名面膜,从未出过问题。上月底,小丽在屈臣氏购买了该品牌的深海胶原滋养保湿面膜,“当晚敷了一片,开始觉得有点痒,没在意,结果第二天早上脸就变得红肿。”小丽说。

  小丽当即找到屈臣氏退货,商家派的一名厂家销售员陪她去医院检查,却中途提前离开,小丽再次返回屈臣氏,商家才支付了医药费。从处方上看,医生开了一些凉血清毒的口服药和治疗皮肤过敏的外敷药,还开了3天的消炎吊针。

  打完针,小丽的脸还是红肿不能见人,她只好第三次找到屈臣氏要求做进一步治疗。这一次,商家不同意支付费用,工作人员以“要向领导汇报、走工作流程”为由拖延。

  6月1日上午,小丽第四次来到屈臣氏,“他们居然叫我去找厂家解决”。小丽一气之下,把货架上的该品牌面膜全部摔到地上。屈臣氏保安当即报警,派出所民警前来协调,要求商家尽快处理好此事,暂时平息了纠纷。小丽在店里又等了半天,得到的还是“要走流程”这样的答复。下午,小丽控制不住情绪,再次把货架上的面膜摔到地上。这次,她被民警带到了派出所里,当时她还没有意识到问题的严重性,言辞里尽是对商家的不满,直到晚上民警决定以“扰乱公共场所秩序”为由对她处以行政拘留15日的处罚,她才慌了神。

  拘留所里边流泪边擦药

  提起这15天的经历,小丽感觉“很委屈、很不值得”。“我不敢跟父母说实话,他们都不知道我进过拘留所。”小丽说,拘留期间,她只跟姐姐通过两次电话,每次只能讲1分钟,叫姐姐把药送过去,每天她一边流泪一边擦药。虽然现在脸上的红肿已经消退了,但脸颊和下巴还是微微泛红。

  小丽的损失远不止这些。她原本是一名销售员,收入不错,可自从脸部过敏她就请假休息,被拘留时她都来不及编个借口,等她出来再找公司,领导说她“无故旷工不用去上班了”。

  昨天,屈臣氏徐东店的助理经理鲁先生向记者介绍,那天小丽确实只摔了面膜,但有一部分盒装面膜的外包装被她摔坏了,造成了一定的经济损失。至于为什么这么久都没有妥善处理小丽的投诉,他解释说已经向总部和厂家都汇报了,小丽的医药费还是他个人垫付的。记者提出想看看当天的视频资料,鲁先生以“须由民警调阅”为由拒绝了。

  屈臣氏华东区公关部的徐女士表示,屈臣氏能够保证所售产品的质量,但护肤品的效果因人而异,门店接到投诉后第一时间跟第三方品牌进行沟通,还垫付了医药费,但处理问题的确需要时间。

  洪山区食品药品监督管理局执法人员提醒,面膜是否致敏必须到检验检疫部门化验面膜的成分,即便成分没问题,每个人的体质和肤质不同,也不能完全保证使用安全。

  维权过头导致扰乱公共秩序

  记者陪同小丽来到洪山公安分局梨园派出所。一位王姓民警回复说,如果小丽就面膜致过敏最终导致她被拘留一事起诉商家,或者她不服公安机关的处罚决定提起行政诉讼,须由法院出面调阅视频证据。

  警方依据《治安管理处罚条例》中的“扰乱公共秩序”,对小丽处以拘留15日。湖北今天律师事务所肖建斌律师说,消费者要正确地依法维权,可以向消协、工商等部门投诉,也可以向法院举证商家的侵权事实,但在公众场合寻衅滋事影响商家声誉和社会秩序就属于违法行为,严重的属于犯罪行为。

(记者万凌)

 

 

 

 

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